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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Freezes et chargements live TV

cl.rouault
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Bonsoir,

 

Depuis quelques temps les soirs (21h-23h) et week-end le service live TV sur PC (et donc XBOX par la même occasion) est très difficilement regardable...

 

De nombreux freezes et chargements apparaissent toutes les deux minutes...

 

Je précise que je n'avais pas ce problème auparavant... c'est assez récent.

 

Voici une vidéo du problème : http://www.dailymotion.com/video/k5bdGvNWDuJFl443BTo

 

Est-ce que quelqu'un d'autre à des problèmes de ce genre ?

 

J'ai déjà essayé plusieurs navigateurs (Chrome, Internet Explorer) et j'ai un très bon débit de ligne.

 

Je suis chez Free mais j'utilise un VPN donc ce n'est pas un problème de bridage. J'en ai téster deux différents, mais le problème est toujours là.

 

Donc je me demande si le problème ne viendrais pas directement de chez canal ?

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carlo_1
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Bonjour,
En réponse à Remy de l'équipe Canal :
Sauf que moi pour verifier le bon fonctionnement de ma box, j'ai stoppé l'appli Live TV de Canalsat et j'ai lancé l'appli TV de mon fournisseur d’accès (SFR pou ne pas le citer) et j'ai pu regarder la télé sur PC sans problème et sur toutes les chaines proposées. Évidemment je n'ai psa pu essayer les chaines proposées par Canalsat et pas par mon FAI. J'en conclus donc que ma Box fonctionne correctement et que les débits sont bons !
Je suis en dégroupé, et sur le reseau "maison" il y a deux PC qui font du streaming, TV ou son, donc ça devrait passer largement.
Un avis ?
Merci.

Bonjour à tous,

Pour pouvoir accéder au Live TV via votre PC et Xbox, vous devez disposer d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +).

Il faut bien prendre en compte votre débit réel et non le débit théorique de votre ligne. En effet, votre débit est susceptible de varier selon les moments de la journée, et selon les périodes de fortes affluences (le soir principalement).

Ainsi, si votre débit est faible, vous pouvez rencontrer un freeze de l'image ou des difficultés d'accès au Live TV.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur votre débit, je vous invite à contacter votre FAI.

A bientôt !

carlo_1
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crackerbarrels a écrit :

Bonjour,
J'ais un problème assez similaire, j'ai souvent le petit cercle qui tourne signifiant le chargement, alors des fois ça fonctionne trés bien mais c'est rare, et souvent l'image se bloque et ça m'oblige à changer de chaîne pour débloquer...Voir redémarrer l'ordi pour que ça re-fonctionne à nouveau.
Par contre peut importe l'heure à la quelle je me connecte.
Je suis sous Windows 7, navigateur Chrome...
Est-ce que quelqu'un a déjà résolu ce problème?
Merci d'avance au cas ou...

Bonjour,

J'ai aussi souvant ce problème, impossible de suivre un reportage sur LIVE TV.

Visiblement c'est un problème assez courant, il faudrait contacter l'assistance technique, mais je n'arrive pas à contacter CSAT par email, il me demande de créer un compte alors que j'en ai déha un !

Quelqcue as t il contacté CSAt sur ce sujet (freeze ) ?

Merci.

 

cl.rouault
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crackerbarrels je doit aussi quelques fois changer de chaine et revenir sur la chaîne pour que sa fonctionne lors des grosses affluences mais devoir carrément redémarré l'ordinateur ça, c'est bizarre car sa ne m'est jamais arrivé.

crackerbarrels
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Bonjour,
J'ais un problème assez similaire, j'ai souvent le petit cercle qui tourne signifiant le chargement, alors des fois ça fonctionne trés bien mais c'est rare, et souvent l'image se bloque et ça m'oblige à changer de chaîne pour débloquer...Voir redémarrer l'ordi pour que ça re-fonctionne à nouveau.
Par contre peut importe l'heure à la quelle je me connecte.
Je suis sous Windows 7, navigateur Chrome...
Est-ce que quelqu'un a déjà résolu ce problème?
Merci d'avance au cas ou...

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Et pour le week-end il faut se connecter deux jours avant alors ?

Car ce dimanche matin à 11h déjà impossible de regarder la tv sans freezes toutes les 5 minutes...

faudrait que plus de monde réagisse pour que canal fasse quelque chose parsque là...

cl.rouault
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Ah donc je suis pas le seul à avoir ce problème donc sa vient de Canal au moins je suis fixé

Se connecter à 19h pour pouvoir regarder quelque chose à 21h... c'est un peu exagéré mais bon en attendant toute façon on à pas d'autre solution apparemment

J'espère que Canal va rapidement réglé le problème car je paye près de 100€ tous les mois soit 1200€ de l'année et je ne peut même pas regarder la télévision correctement sur mon PC et ma XBOX c'est quand même grave..

jacques2255
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Bjr
d’après ce que vous dites vous vous connecté le soir a 21h c'est le moment ou le plus de monde se connecte , donc pour palier a ce genre de problème il fraudais mieux vous connecter plus tôt (vers 19h)
car en effet le serveur est de plus en plus embouteillé le soir et le week end
les serveurs de canal n'ont plus la capacité capable de gérer un flux de cette importance
quand ils ont été installés canal ne pensait pas que les abonnés se connecterais de plus en plus via les écrans multimedia
seule solution augmenter la capacité des serveurs et je pense que canal réfléchi a cette solution coûteuse
cdt