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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décodeur bloqué sur BIENVENUE

bilboc05
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Utilisateur du nouveau décodeur HD CUBE depuis 10 jours. Aucun problème jusqu'à aujourd'hui.
Ce midi, impossibilité d'accéder aux programmes : j'avais les noms des chaines en bandeau mais aucun programme. J'ai essayé les reboot, ... j'ai fini par faire réinstallation partielle. A l'issue j'ai eu les chaines pendant 10 secondes puis blocage. Depuis, au démarrage, l'écran reste bloqué sur BIENVENUE et l décodeur affiche le volume U16.
J'ai appelé le service client qui m'a mis une première fois en relation avec un conseiller qui m'a passé les services techniques . Temps d'attente inférieur à 4 minutes et aprés 18 minutes d'attente : on me raccroche au nez !!!
Précision j'ai testé ma réception avec un terminal satellite d'un voisin, ça marche.

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Farid.M
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Bonjour,

Merci de passer le sujet en "Résolu" si vous n'avez pas d'autres questions.

bilboc05
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Ca y est j'ai enfin eu une personne compétente au service technique : elle me remplace mon décodeur et pour me dédommager de l'attente avec rejet de mon appel une remise sur le montant de mon abonnement du mois prochain.
Le problème vient du décodeur, surement dans le logiciel interne.
La panne avait evolué : image bloquée au bout de 10 secondes, le décodeur s'éteint tout seul, la lumière rouge clignote ...