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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas d'accès replay chaines canal et accès canal play sur télé (via orange) est ce normal ?

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Bonjour,

Abonnés Canal via décodeur Orange depuis plusieurs mois nous n'avons cependant pas accès aux replay des chaines incluses dans notre abonnement Canal (exemple: paris première ils nous demandent de nous réabonner au pack de chaines via orange).

Egalement il nous est impossible d'accéder à Canal play sur la télé. Cela nous demande de contcater un numéro alors que tout fonctionne convenablement sur tablette. Y a t il une démarche spécifique ou un abonnement autre (il me semble pourtant que Canal play est inclus dans notre abonnement Canal).

Nous avons tenté de joindre le service client concerné par le replay mais en vaint (2x attente de 30 min puis raccrochage automatique !!!)

Merci de votre aide !!!

 

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pierrickand
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mich security a écrit :

idem alors que l'offre télévision précisais bien canalplay inclus et sur la télévision et pas sur les tablettes ou autre !!

Bonjour,

sur la fiche tarifaire (qui est un élément du contrat), il y a une modalité qui indique que CanalPlay via la pack Ciné-Séries n'est accessible que sur le Cube ou les appareils mobile.

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idem alors que l'offre télévision précisais bien canalplay inclus et sur la télévision et pas sur les tablettes ou autre !!

L’accès à l'univers Canal varie d'une décodeur Orange à l'autre mais en général, il faut appuyer sur la touche Menu puis chercher Canal.

Pour Canalplay, sur l'ADSL, ce service n'est pas vendu par Canal mais par les opérateurs ADSL directement donc Canal ne peut pas proposer une chose qu'il ne vend pas.

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Avec un abonnement Canal, le replay des chaines n'est accessible que via l'univers Canal, pas celui d'Orange.

Pour Canalplay, les abonnés Canal par adsl n'ont accés à Canaplay que sur PC ou support mobile pas à Canal play sur TV.

Comment y accéder via l'univers Canal ? la chaine (de mémoire 68) citée dans les forums ne ne donne pas accès au replay.

Merci. Pour Canal play il faut donc s'abonner en plus pour la TV ?

Merci.

Bonjour,

Avec un abonnement Canal, le replay des chaines n'est accessible que via l'univers Canal, pas celui d'Orange.

Pour Canalplay, les abonnés Canal par adsl n'ont accés à Canaplay que sur PC ou support mobile pas à Canal play sur TV.